Política de reembolso

DARKSTEEL | JDK Digital Market

Última actualización: 14 de junio de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de la marca DarkSteel, marca comercial perteneciente y administrada por JDK Digital Market, responsable de la gestión de ventas, atención al cliente, garantías, devoluciones y demás servicios relacionados con los productos comercializados bajo dicha marca.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible tramitar devoluciones o reembolsos, salvo que aplique una garantía legal por defectos de fabricación o una obligación legal vigente.

REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No presentar señales de uso, desgaste, alteraciones o daños causados por el cliente.

  • Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas cuando corresponda.

  • Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

DarkSteel y JDK Digital Market se reservan el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 Correo electrónico:
info.darksteel98@gmail.com

📱 WhatsApp:
+57 350 596 9672

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.

Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a DarkSteel o de un producto defectuoso.

Los costos de envío originalmente pagados para la entrega del pedido no son reembolsables.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o corresponde a un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías, videos u otras evidencias que permitan verificar la situación reportada.

Una vez evaluado el caso, se determinará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas internas.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o descuentos finales, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Productos que evidencien uso indebido, modificaciones, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

  • Productos que hayan sido utilizados y que no puedan comercializarse nuevamente en condiciones normales.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otra referencia, talla o variante disponible, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

La disponibilidad de inventario estará sujeta a existencias al momento de la nueva compra.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Posteriormente te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado entre las partes.

Los reembolsos aprobados podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse, dependiendo de los tiempos de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados.

VENTAS NACIONALES E INTERNACIONALES

DarkSteel realiza envíos tanto dentro de Colombia como a determinados destinos internacionales.

Los tiempos de entrega, costos de transporte, impuestos, aranceles y demás cargos asociados a envíos internacionales podrán variar según el país de destino y serán responsabilidad del comprador cuando así lo exija la legislación local correspondiente.

GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por DarkSteel cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.

La garantía cubrirá defectos de fabricación y no aplicará a daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las recomendaciones de uso y cuidado.

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico:
info.darksteel98@gmail.com

📱 WhatsApp:
+57 350 596 9672

Marca Comercial:
DarkSteel

Administrada por:
JDK Digital Market

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